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2018年1月区政府便民服务热线、群工系统等渠道反映民生问题办理情况的通报

2018-02-09 来源:
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  关于2018年1月区政府便民服务热线 

  群工系统等渠道反映民生问题办理情况的通报

  按照区政府关于切实解决民生问题的要求,区政府督查室对今年1月份区政府便民服务热线、群工系统、信访办等渠道反映的民生问题办理情况进行了梳理分析,现通报如下: 

  一、群众诉求情况

  1月份,共接到群众诉求3922件。其中,区政府便民服务热线及区信访办接到1866件,群工系统接到2056件。各渠道集中反映五个方面的问题:一是基层服务方面,共1257件,占总量的32.05%,主要涉及临时救助、出具证明等。二是住房问题方面,共379件,占总量的9.66%,主要涉及物业服务、建房审批等。三是三农工作方面,共339件,占总量的8.64%,主要涉及农村土地租用、农村道路建设等。四是环境污染方面,共209件,占总量的5.33%,主要涉及夜间施工噪音扰民、娱乐场所噪音扰民等。五是公共服务方面,共189件,占总量的4.82%,主要涉及天然气安装、农村生活用水等。 

  二、办理情况

  (一)办理基本情况

  1月份,群众诉求3922件,已办结3744件,办结率95.46%,超期办结1件,群众对已办结事项中的3438件进行了评价,满意3398件,基本满意40件,无不满意件,评价满意率100%。区政府便民服务热线及区信访办方面1866件,已办结1767件,正在办理99件,办结率94.69%,无超期办结件,其中,直接答复办结1371件,向镇街、区级部门和有关单位交办495件,群众对已办结事项中1659件进行了评价,满意1625件,基本满意34件,无不满意件,评价满意率为100%群工系统方面2056件,已办结1977件,正在办理79件,办结率96.16%,超期办结1件,群众对已办结事项中1779件进行了评价,满意1773件,基本满意6件,无不满意件,评价满意率100%。 

  (二)超期办结件情况

  区残联在办理群工系统交办件“某女士咨询助残物资发放、残疾人节日活动、残疾人帮扶和残疾人技能培训等政策”时,超期2天办结。 

  三、工作要求

  春节临近,各单位要高度重视群众反映的欠薪、物业服务、水电气能源服务等问题,务必严格落实工作责任,细化工作措施,提升服务质量,切实办好民生问题,让群众过一个欢乐祥和的春节。

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